Texto a validar por um jurista antes de publicar. Os dados entre [colchetes] serão substituídos pelos dados da empresa.
Enviamos para todo o Portugal. Explicamos aqui quanto custam os portes, quando a encomenda sai, quanto tempo demora a chegar e como a pode seguir.
Para onde enviamos
- Portugal continental: todas as moradas.
- Madeira e Açores: [a confirmar pelo cliente: portes, prazos e artigos disponíveis para as ilhas. Alguns artigos enviados diretamente pelos fornecedores podem não ter entrega nas ilhas; nesse caso, o checkout avisa antes de pagar.]
- Por enquanto não enviamos para fora de Portugal.
- Entregamos na morada que indicar: casa ou trabalho. Indique o nome de quem pode receber a encomenda e um número de telemóvel para a transportadora.
Portes
| Zona | Portes por encomenda | Portes grátis |
|---|---|---|
| Portugal continental | [3,90 €] | [a partir de 2 artigos / a partir de X €] |
| Madeira e Açores | [a definir] | [a definir] |
- Os portes aparecem no carrinho e no checkout antes de pagar. O total a pagar inclui IVA e portes, sem custos escondidos.
- Os portes são por encomenda. Se uma encomenda seguir em mais do que um volume, não paga mais por isso.
- Não há encargos de alfândega nem impostos adicionais a pagar na entrega: os preços incluem IVA [e, nos artigos enviados de fora da União Europeia, os encargos de importação são tratados por nós, a confirmar com o contabilista].
Quando a encomenda sai
- Artigos do nosso stock: as encomendas pagas até às [14h00] em dias úteis saem no próprio dia; as restantes saem no dia útil seguinte. Sábados, domingos e feriados não contam.
- Artigos enviados pelo fornecedor: o fornecedor prepara e expede a encomenda em [1 a 3 dias úteis]. O prazo total até à entrega está indicado na página de cada produto.
- Nos pagamentos por Multibanco, o prazo conta a partir da confirmação do pagamento, que pode demorar até 1 dia útil.
- Antes de comprar, a página do produto mostra a data prevista de entrega para a origem desse artigo.
Prazos de entrega
| Origem do artigo | Portugal continental | Madeira e Açores |
|---|---|---|
| Stock Laskero | 1 a 3 dias úteis | [3 a 6 dias úteis] |
| Enviado pelo fornecedor | prazo indicado na página do produto [por exemplo, 5 a 12 dias úteis] | [a confirmar] |
- Os prazos são estimativas em dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Em épocas de maior procura (Natal, campanhas) podem alongar-se um pouco; avisamos na loja quando isso acontecer.
- Por lei, entregamos no prazo máximo de 30 dias. Se não cumprirmos, pode fixar-nos um prazo adicional adequado e, se ainda assim não entregarmos, cancelar a encomenda com reembolso total.
- Se a encomenda tiver artigos de origens diferentes, podem chegar em dias diferentes e em volumes separados, sem portes adicionais.
- Transportadoras: [CTT / DPD / outra, a definir] para os artigos do nosso stock. Nos artigos enviados pelo fornecedor, a transportadora é escolhida pelo fornecedor e indicada no e-mail de expedição.
Seguimento da encomenda
Quando a encomenda sai, recebe um e-mail com o número de seguimento e a ligação para acompanhar a entrega no site da transportadora. O código pode demorar até [24 horas] a mostrar movimentos. Se o prazo máximo indicado passar sem a encomenda chegar, contacte-nos com o número da encomenda: tratamos do assunto com a transportadora.
Se não estiver em casa
- A transportadora deixa um aviso, tenta uma nova entrega ou guarda a encomenda num ponto de recolha ou numa loja durante alguns dias. As instruções vêm no aviso e no seguimento.
- Se a encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou incompleta, ou por não ter sido levantada no prazo, contactamo-lo para combinar um novo envio [com novos portes a cargo do cliente] ou o reembolso do valor dos artigos.
Encomenda danificada, incompleta ou errada
- Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver visivelmente danificada, assinale-o à transportadora ou recuse a entrega.
- Contacte-nos em [48 horas] com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do artigo. Enviamos um artigo novo ou reembolsamos, sem custos para si. Nunca precisa de pagar o envio de volta de um artigo danificado ou errado.
- Se faltar um artigo, confirme primeiro se a encomenda segue em volumes separados (consta no e-mail de expedição). Se faltar mesmo, enviamo-lo ou reembolsamo-lo.
Alterar a morada ou a encomenda
Enquanto a encomenda não for expedida, podemos alterar a morada, as quantidades ou cancelar: contacte-nos o mais depressa possível pelo WhatsApp [Telefone] ou pelo e-mail [E-mail]. Depois da expedição já não é possível alterar a encomenda, mas pode devolvê-la: veja a página Devoluções e reembolsos.