Contactos

Fale connosco pelo WhatsApp ou por e-mail. Respondemos em dias úteis, normalmente no próprio dia.

Como falar connosco

• WhatsApp: [Telefone]. É o canal mais rápido: envie mensagem com o número da encomenda e respondemos [em dias úteis, das 9h00 às 18h00].
• E-mail: [E-mail]. Respondemos em até [2 dias úteis].
• Telefone: [Telefone] [, em dias úteis, das 9h00 às 18h00].
• Horário: [dias úteis, das 9h00 às 18h00]. As mensagens recebidas fora deste horário são respondidas no dia útil seguinte.

A Laskero é uma loja exclusivamente online, sem loja física aberta ao público. Para devoluções, não envie nada antes de receber as nossas instruções com a morada de devolução: veja a página Devoluções e reembolsos.

Antes de contactar

Muitas dúvidas têm resposta nestas páginas:

• Envios: portes, prazos e seguimento da encomenda.
• Devoluções e reembolsos: como devolver e quando recebe o dinheiro.
• Garantia: o que fazer se um artigo tiver defeito.

Para tratarmos mais depressa do seu pedido, indique o número da encomenda (está no e-mail de confirmação) e, se for um problema com um artigo, junte uma fotografia.

Dados da empresa

• Firma: [Nome da empresa]
• NIF: [NIF]
• Sede: [Morada]
• Registo comercial: [Registo comercial e capital social, se aplicável]
• E-mail: [E-mail]
• Telefone: [Telefone]

Reclamações

Se algo correu mal, fale connosco primeiro: resolvemos a maior parte das situações numa mensagem. Se não ficar satisfeito com a resposta, tem ainda estas vias:

• Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt. Respondemos no prazo de 15 dias úteis.
• Resolução alternativa de litígios de consumo: [Entidade RAL, por exemplo CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt]. A lista completa de entidades está no Portal do Consumidor.
• Proteção de dados: para questões sobre os seus dados pessoais, escreva para [E-mail]. Pode também reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.